Política de procesamiento y envíos

Todos los pedidos pasan por una fase de preparación que demora aproximadamente 48 horas hábiles (No corridos), y comienza a correr justo en el momento que se realiza la compra. Luego de ese tiempo le hacemos llegar su número de guía o rastreo de paquetería por correo electrónico. Si adquiriste el servicio de envío al día siguiente, recibirás la guía al correo electrónico el mismo día de la compra, antes de las 6:00 pm (Hora de Ciudad de México), de lo contrario, la guía será enviada al siguiente día hábil.

Los pedidos realizados en días NO hábiles (sábados, domingos y festivos) se procesarán a partir del día hábil siguiente.

Tenga en cuenta que NO podemos realizar cambios en su pedido después de haber pasado 6 horas hábiles (No corridos), desde el momento de la compra, así que es importante verificar su compra una vez haya sido realizada, ya que en este tiempo se genera la guía de rastreo y se hace el empaquetado, ya asignada su guía de rastreo no se podrá realizar ningún tipo de cambio o modificación.

No hay cancelaciones, bajo ninguna circunstancia o motivo, por lo que no hay retracto, quedando el cliente obligado a seguir las instrucciones que le sean suministradas por el equipo de atención al cliente para procesar o enviar su pedido.

Es importante mencionar que para poder cumplir con la entrega de los productos adquiridos, es necesario que la dirección proporcionada por el cliente esté completa y correcta, así como los datos en general, correo, nombre y número de teléfono, ya que no nos responsabilizamos por los paquetes que presenten problemas a falta de una correcta dirección o información. Además, NO hacemos entregas en apartados postales.

Por el momento solo realizamos envíos a domicilio dentro de la República Mexicana, los cuales se hacen a través de Fedex o Estafeta. No hacemos entregas personales o envíos internacionales. Puede rastrear su paquete con el número de seguimiento en el sitio web de paqueteria

En caso de no contar con los productos de tu pedido, nos comunicaremos contigo para modificar tu orden de compra. Si no llegarás a aceptar el cambio o alternativa que te brindamos, se gestionará la devolución del dinero al mismo método de pago utilizado al momento de hacer la compra en el sitio web, luego de haber transcurrido 7 días hábiles de espera (No corridos), con los que cuenta la empresa para enviar el pedido como se solicitó originalmente.

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío que haya escogido el cliente al momento de hacer su compra; 3 - 5 días hábiles envío gratis, 1 - 2 días hábiles envío express (No corridos), y comienzan a contar luego del período de preparación y justo en el momento en que la paquetería hace la recolección del pedido en nuestro almacén.

Las entregas no se hacen en una hora exacta; sin embargo, se suelen hacer antes de las 6:00 pm hora Ciudad de México, es por eso que el cliente debe estar al pendiente del rastreo en todo momento para determinar cuando el paquete estará en proceso de entrega al domicilio y hacer los arreglos pertinentes para la recepción del mismo. Nuestra empresa NO está obligada a hacer el seguimiento del paquete y notificar al cliente la fecha en la que lo recibirá.

Paquetería tiene amplia cobertura en toda la República Mexicana, pero algunas zonas están marcadas con menor frecuencia de envíos, es por eso que dependiendo del destino podrá demorar algunos días más la entrega del pedido. Esto podría modificar la fecha estimada de entrega. La cantidad de días queda sujeta a la frecuencia con la que la paquetería hace entregas en el código postal del destinatario.

Si su pedido no presenta movimientos luego de 10 días hábiles en tránsito (No corridos), podemos hacer un reporte a la paquetería. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en WhatsApp (664 440 0647) para ofrecerle una solución.

En caso de que la empresa de envíos no llegue al domicilio del cliente, un miembro de nuestro equipo se contactará vía WhatsApp para informarle de su situación, pudiendo solicitarle una dirección alterna o bien la dirección de una sucursal más cercana a su domicilio para que pueda recoger su pedido directamente en sucursal.

El paquete podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega y haya sido autorizado por el titular de la compra.

NO nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados si se confirma la entrega en el domicilio señalado por parte de la paquetería.

Las políticas de paquetería establecen que se harán dos intentos de entrega en el domicilio establecido por el cliente. En caso de que el destinatario no pueda recibir la mercancía, esta se enviará a la oficina de Estafeta más cercana al domicilio del destinatario. El cliente deberá ir a recoger su paquete dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha del segundo intento de entrega. En caso de que el cliente no recoja su paquete en dicha oficina, este será devuelto a nuestro almacén, y si aun así se desea otro intento de envío de la misma orden de compra, el costo de envío deberá ser pagado por el cliente, ya que hubo varios intentos de entrega con anterioridad y no nos hacemos responsables por dicho error.

En algunos casos nos comunicaremos con usted vía WhatsApp para notificarle sobre el paquete retornado a nuestro almacén y si no obtenemos contestación su pedido será congelado hasta que haga la reclamación correspondiente y no deberán de pasar más de 30 días de lo contrario su pedido será cancelado en su totalidad y no habrá reembolsos.

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